Foire aux Questions
Comment se déroule une commande dans la boutique Algema ?
Étape 1 : Trouver l'article correspondant et l'ajouter au panier.
Étape : 2 : enregistrer un compte d'utilisateur / se connecter
Étape 3 : saisir l'adresse de livraison et choisir l'option de paiement
Étape 4 : contrôler les données indiquées
Étape 5 : passer la commande. L'information sur le moment de la conclusion du contrat se trouve dans la section correspondante de la AGBs.
Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 08:00 jusqu'à17:00 à votre disposition.
Téléphone: +49 8067 90570
Nous traitons toutes les données personnelles de manière confidentielle et ne les transmettons pas à des tiers. En outre, toutes les données personnelles nous sont transmises sous forme cryptée SSL, ce qui rend impossible leur consultation par des tiers. Vous pouvez consulter notre politique de protection des données ici. Vous recevrez en outre une confirmation de commande de votre achat par e-mail.
Comment trouver l'article qui me convient dans la boutique Algema-Fitzel ?
Tous les articles sont classés dans des catégories principales. Vous pouvez y accéder via le menu ci-dessus. Sous chaque catégorie principale, vous trouverez d'autres sous-catégories qui contiennent à nouveau des articles individuels.
Vous pouvez également utiliser notre fonction de recherche en haut au milieu de la boutique en ligne pour rechercher des termes ou des numéros d'article (sans espaces).
Si vous rencontrez des problèmes pour trouver un produit, nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone.
Quelles sont les options de paiement que nous proposons ?
Vous pouvez choisir les options de paiement suivantes à la fin d'un processus de commande :
- Nom de famille
- Paiement anticipé
- Prélèvement automatique
- Carte de crédit
- PayPal
- Facture
J'ai oublié mes données d'accès ?
Pas de problème ! Sur la page d'accueil, sous le point "Compte d'utilisateur", vous trouverez, outre les boutons "Se connecter" et "S'inscrire", le point "Mot de passe oublié".
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de votre adresse e-mail en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié". Votre nouveau mot de passe vous sera ensuite envoyé par e-mail et vous pourrez ensuite le modifier dans la rubrique "Mon compte / Informations sur le compte".
Comment puis-je renvoyer ma marchandise (article) ?
Si vous souhaitez nous renvoyer un produit parce qu'il ne vous convient pas ou qu'il est endommagé, ce n'est pas un problème. Chez Algema-Fitzel, vous pouvez en général renvoyer le colis gratuitement pendant les 14 premiers jours.
Schritt 1: Füllen Sie das Formulaire de droit de rétractation et joignez-les au paquet.
Étape 2 : Contactez-nous par e-mail à: ersatzteile@algema.de ou par téléphone au: +49 (0) 8067/ 9057-0 et expliquez-nous votre problème. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de votre numéro de client.
Étape 3 : Nous vous envoyons ensuite une étiquette d'expédition. Veuillez l'imprimer et la coller de manière bien visible sur le colis.
Étape 4 : Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis dans un bureau de poste approprié en Allemagne ou en Autriche.
IMPORTANT !!! Demandez toujours le reçu de la livraison. En cas de problème, celui-ci peut aider à le résoudre.